Les 4 échecs de chatbot les plus courants que vous devez connaître

Les chatbots offrent une expérience utilisateur unique et sont donc l'un des outils modernes préférés de nombreuses organisations aujourd'hui. Ils aident les entreprises à améliorer leurs activités, à mieux communiquer avec leurs clients et, en fin de compte, à réaliser plus de bénéfices. Bien sûr, ce n'est le cas que lorsque les chatbots fonctionnent de manière optimale et servent leur objectif. Cependant, les échecs de chatbot ne sont pas rares, entraînant des expériences désagréables pour les utilisateurs, ce qui n'est jamais bon pour une entreprise. Pour éviter de traiter ces bugs de temps en temps, vous devez savoir lesquels sont les plus courants et comment les éviter. Commençons!

1. Une conversation qui ne va pas dans le bon sens
2. Les chatbots trop envahissants dans la communication
3. Un chatbot qui dirige la communication vers une autre plateforme
4. Ils ne fonctionnent pas du tout
conclusion

1. Une conversation qui ne va pas dans le bon sens

L'un des fichiers les plus courants pour les chatbots est lorsqu'ils ne peuvent pas reconnaître la question du client et ne comprennent pas dans quelle direction la conversation doit aller. La conséquence logique est une impasse dans la communication qui amènera le client à abandonner la communication et votre entreprise en général, ce que vous voulez absolument éviter à tout prix. La raison pour laquelle cela se produit est que les chatbots les plus couramment utilisés aujourd'hui sont basés sur des règles, ce qui signifie qu'ils ne peuvent reconnaître que les cas où vous les avez précédemment signalés.

Même de petites variations dans les mots ou le contexte peuvent les confondre, de sorte qu'ils ne donneront pas les bonnes réponses. Dans ces situations, il devient clair pour l'autre partie qu'elle ne parle pas à une personne réelle, mais à une intelligence artificielle qui ne lui fournit pas les informations appropriées. Et le but de l'utilisation de l'intelligence artificielle est qu'elle fonctionne bien et que les utilisateurs ne se rendent pas compte qu'ils parlent à un ordinateur.

La façon dont vous pouvez surmonter cela est "d'apprendre" votre chatbot à communiquer dans de nombreux scénarios de communication différents. Organisez une réunion avec votre équipe au cours de laquelle vous réfléchirez et proposerez les questions les plus courantes que les clients intéressés pourraient poser. Une autre bonne idée est d'embaucher une personne réelle pour communiquer avec les gens pendant un certain temps jusqu'à ce qu'ils comprennent quels problèmes se reproduisent et comment programmer au mieux un chatbot pour éviter des situations comme celle-ci.

2. Les chatbots trop envahissants dans la communication

Une des choses que les personnes initialement intéressées par votre offre et qui vous contactent rejettent très souvent, ce sont les messages qui semblent trop agressifs et invasifs. Si la conversation ne semble pas détendue et naturelle, mais que certains e-mails semblent provenir directement du dossier spam, cela ne conduira pas au résultat souhaité. Trop de boutons et d'emojis semblent forcés et contre nature, ce qui n'est jamais la façon dont vous souhaitez communiquer. Bien sûr, vous pouvez utiliser les deux, mais avec modération et avec un objectif clair, qui est de faciliter l'accès de l'utilisateur intéressé à votre offre. Sinon, cette personne disparaîtra du chat en un clin d'œil.

Faites également attention au message de bienvenue avec lequel vous saluez les gens. C'est la première étape de l'interaction et si elle n'est pas ajustée, elle ne conduira pas à d'autres conversations. Sur botsurfer.com, vous pouvez en savoir plus sur l'importance d'un message de bienvenue et sur la manière de créer le message idéal pour votre entreprise afin d'obtenir une meilleure communication avec les clients et davantage de conversions.

3. Un chatbot qui dirige la communication vers une autre plateforme

La chose à garder à l'esprit est qu'il existe aujourd'hui de nombreuses plateformes à travers lesquelles vous pouvez communiquer avec les clients intéressés. Aujourd'hui, la plupart des entreprises font de la publicité sur Facebook, Instagram, ainsi que sur Twitter et par e-mail. Le fait est que les gens peuvent vous contacter via la plateforme de leur choix. La plateforme choisie dépend exclusivement de vos préférences personnelles. Un autre des échecs les plus courants des chatbots est de diriger la communication vers une autre plate-forme.

Par exemple, une partie intéressée vous écrit via Facebook, et le chatbot l'envoie écrire par e-mail et poursuivre la communication là-bas. Dans ce cas, la plupart des gens renoncent à poursuivre la discussion parce qu'ils trouvent trop difficile d'aller plus loin pour obtenir les informations souhaitées. Bien que cela ne prendra que quelques minutes de plus, gardez à l'esprit que nous vivons dans un temps instantané où les gens veulent des résultats dans les plus brefs délais. Si vous ne les laissez pas faire cela, ils cesseront probablement de s'intéresser à vous et iront ailleurs. Par conséquent, vous devez développer le chatbot pour qu'il communique sur la plateforme où l'utilisateur vous a approché et vous donne les informations nécessaires dans les meilleurs délais.

4. Ils ne fonctionnent pas du tout

Enfin, le plus gros bug du chatbot que vous pouvez rencontrer est qu'il ne fonctionne tout simplement pas du tout. Les utilisateurs intéressés envoient leurs messages dans le chat, mais il n'y a aucune réaction de l'autre côté. Pourquoi cela arrive-t-il? Les raisons peuvent être nombreuses. En ce qui concerne la technologie, il est important de garder à l'esprit qu'elle est très imprévisible et qu'il y a souvent des circonstances imprévues auxquelles vous devez faire face. Et ceci est un exemple d'une telle situation.

Lorsque cela se produit, il est important de détecter rapidement qu'un problème s'est produit et d'engager immédiatement une équipe pour vous aider à comprendre ce qui en est la cause et comment résoudre le problème. Bien qu'il s'agisse d'intelligence artificielle, il reste encore des revers et des obstacles à surmonter pour que le chatbot fonctionne correctement et offre une expérience utilisateur optimale. Un suivi attentif du travail du chatbot au quotidien peut éviter que cela n'affecte significativement votre entreprise, et vous pourrez également résoudre le problème dès que possible.

conclusion

Les chatbots ont trouvé leur place dans de nombreuses entreprises car ils sont un outil moderne et utile qui facilite la communication avec les utilisateurs et automatise les processus qui consomment beaucoup de temps et d'énergie. Cependant, la technologie est souvent imprévisible et il reste encore beaucoup à faire pour comprendre son fonctionnement. Si vous utilisez des chatbots, préparez-vous à des échecs qui vous coûteront parfois un client et un profit. Mais connaître les fichiers les plus courants et travailler à améliorer leurs performances peut conduire à une optimisation de cet outil et à des progrès significatifs pour votre entreprise.

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